Hvad skete der egentlig da Facebook gik ned?
Facebook er en af de største og mest indflydelsesrige sociale medier platforme på planeten. Så da den pludselig gik ned, satte det hele internettet i alarmberedskab. På det pågældende tidspunkt var der mange teorier om krænkelse af adgangskoder og hackerangreb fra ondsindede tredjeparter, men Facebook afviste hurtigt disse rygter og afslørede sandheden om, hvad der egentlig skete.
Ifølge virksomhedens officielle udtalelse skyldtes fejlen et problem med routere, som i praksis betød, at mange brugere verden over havde problemer med at få forbindelse til platformen. Udover Facebook var også Instagram og WhatsApp påvirket, da de er datterselskaber af Facebook. Dette var ikke første gang, at Facebook gik ned. Men det var alligevel en stor overraskelse, at sådan en stor platform kunne blive påvirket af en simpel netværksfejl.
Hvordan kan dette påvirke din forretning?
Hvis du bruger Facebook til din virksomhedsannoncering, ville nedetid bestemt være en frustrerende situation, da det kan resultere i tab af potentielle kunder og annoncer. Derudover kan nedetid generelt set også nedsætte brugernes brugeroplevelse, som vil påvirke platformens troværdighed og tillid. Så hvordan skal man egentlig tackle denne slags situationer, der kan påvirke din virksomhed negativt?
For at minimere eventuelle skader på din virksomhed, skal du huske at have en backup plan. Hvis Facebook ikke fungerer, betyder det ikke, at din sociale medie markedsføring skal stoppes fuldstændigt. Det er vigtigt at have en eksisterende kundebase på andre platforme som Twitter og LinkedIn, hvorfra du kan fortsætte markedsføringen og opretholde forbindelsen med dine kunder. Husk også, at det er vigtigt at have en solid tilstedeværelse offline med udlevering af brochurer og flyers for øget opmærksomhed på din virksomhed.
Hvorfor går store sociale medie platforme med jævne mellemrum ned?
Facebook er ikke den eneste platform, der oplever nedetid. Twitter og Instagram er også blevet ramt af lignende netværksfejl i det seneste år. Men hvorfor sker dette?
En stor del af årsagen skyldes den store mængde data, som skal administreres af platformene. Når mange brugere logger på og bruger platformen på samme tid, kan det medføre en overbelastning af platformen, hvilket kan føre til nedbrud. Et andet problem kan være de enorme mængder trafik, der genereres af bots, der kan bruge serverkapaciteten mere end hvad platformen kan klare. Det er vanskeligt at forudse, hvornår disse problemer vil opstå. Men når først de gør, kan det resultere i punktering af stedbrugeres erfaring og en nedbrydning af forbindelsen mellem dig og dine følgere.
Hvad kan du gøre for at undgå at miste forbindelsen til dine følgere?
Det er vigtigt at huske på, at sociale medieplatforme ikke er den eneste måde at få fat i dine følgere. Bygning af solidt indhold på din egen hjemmeside og involvering af dine kunder via e-mails og nyhedsbreve er en måde at opretholde forbindelsen. At fokusere på at skabe kvalitetsindhold og engagere dine kunder på alle platforme kan hjælpe dig med at holde dine følgere loyale, selv når der opstår problemer.
Det er også vigtigt at være opmærksom på, at sociale mediekanaler kan være foranderlige og ustabile, så det er en god idé at have en alternativ plan, hvis noget går galt, så du ikke er afhængig af en enkelt kommunikationskanal.
Konklusion
Sociale medier er en vigtig del af vores online tilstedeværelse i dag – men der er ingen garanti for, at alt vil fungere perfekt. Til tider vil der være nedetid og problemer med forbindelse, men de kan undgås ved at forberede alternativer og investere i andre måder at opretholde din forbindelse med kunderne på. En god strategi vil tage flere platforme i betragtning og fokusere på kvalitetsindhold, der engagerer kunderne på alle niveauer, så vil downtime ikke være noget problem for din virksomhed. So get creative and build strong relationships with your customers in numerous ways – and make sure you’re never caught off guard by platform outages again.
